Chromebookが起動しないときは、まず「電源・充電・画面・OS」の4つに分けて確認する
「Chromebookが起動しない」と困ったとき、最初に知っておいてほしいのは、原因は大きく4つに分けられるということです。ひとつめは電源そのものの問題、ふたつめは充電やバッテリーの問題、みっつめは画面や内部部品の故障、よっつめはChrome OSの一時的な不具合です。この4つを順番に切り分けていけば、自分で直せるものか、修理に出すべきものか、買い替えたほうがよいものかの判断ができます。
この記事では、Chromebookが起動しないときに試してほしい手順を、やさしい順番で解説していきます。むずかしい分解や修理の話はしません。あなたが今日できる確認作業と、それでもダメだったときの次の一手を、一緒に見ていきましょう。
まず試したい基本の対処法
いきなり「壊れたかも」と決めつけるのはまだ早いです。Chromebookはスマホに近い感覚で使えるぶん、ちょっとしたことで起動しなくなることがあります。次の手順を上から順に試してみてください。
充電ケーブルと電源アダプターを確認する
もっとも多いのが、実は「充電できていなかった」というパターンです。バッテリーが完全に空になると、電源ボタンを押しても無反応に見えることがあります。純正の充電器を使い、30分ほどそのまま充電してから、もう一度電源ボタンを長押ししてみてください。USB-C充電に対応したモデルであれば、Anker 511 Charger (Nano 3 30W)のような出力のしっかりした充電器が役立つこともあります。ただし、電力不足の充電器では充電ランプがつかないこともあるので、できれば付属品を使ってください。
ハードリセット（強制再起動）を試す
画面が真っ暗のまま、ファンも回っていないという場合は、ハードリセットを試します。多くのChromebookでは、電源ボタンを10秒以上長押しし続けることで強制的に電源が切れ、そのあと通常どおり起動できることがあります。これで復帰するなら、一時的なフリーズだった可能性が高いです。
リカバリモードに入れるか確認する
電源が入っているのに画面が進まない、ロゴで止まるという場合は、リカバリモードを試します。機種によってキーの組み合わせは異なりますが、Escキーと更新キー（またはリロードキー）を押しながら電源ボタンを押す方法が一般的です。リカバリ画面が出れば、ハードウェアは生きている可能性が高く、Chrome OSの再インストールで復活できることがあります。
周辺機器をすべて外す
USBメモリ、外付けSSD、マウス、キーボード、SDカードなどを全部外してから起動してみてください。相性の悪い周辺機器がつながっていると、起動が止まることがあります。特にSanDisk ウルトラ フラッシュ ドライブ 128GBのようなUSBメモリを挿しっぱなしにしている人は、一度外して確認してみましょう。
画面が真っ暗・電源ランプだけつく場合の対処
電源ランプはついているのに画面が暗い、というケースもあります。この場合は、画面の明るさが最低になっているだけということもあるので、明るさキーを何度か押してみてください。それでも変わらないなら、液晶やバックライトの故障、または内部のケーブル異常が考えられます。
また、充電ランプがオレンジ色で点滅している場合は、バッテリー異常のサインであることが多いです。この場合は自分での対処が難しいので、メーカーサポートに相談する段階だと考えてください。
Chrome OSの不具合が疑われる場合の復旧方法
ハードウェアは生きていそうなのに、OSが起動しないという場合は、Chrome OSの再インストールを検討します。リカバリモードからUSBメモリを使って復旧する方法が公式に案内されています。この作業には、8GB以上のUSBメモリと、別のパソコンが必要です。ここで使うUSBメモリは、SanDisk ウルトラ フラッシュ ドライブ 32GBのような信頼できるものを用意しておくと安心です。
ただし、この作業はデータが消える可能性があります。Chromebookはデータをクラウドに保存する設計なので、Googleドライブに同期していれば大きな問題になりにくいですが、ローカルに保存していたファイルは失われる可能性がある点は覚えておきましょう。
それでも起動しないときは修理か買い替えを判断する
ここまでの手順を試しても起動しない場合は、ハードウェアの故障を疑います。判断の目安は、購入から何年経っているか、修理費用が本体価格に見合うかどうかです。Chromebookは比較的安価なモデルが多いので、修理に数万円かかるなら買い替えたほうが現実的なこともあります。
修理に出す前に確認したいこと
保証期間内であれば、まずメーカー保証を確認しましょう。保証書や購入履歴を用意しておくと話がスムーズです。また、自動アップデート期限（AUE）が近い、あるいは過ぎている場合は、修理しても長く使えない可能性があります。AUEは機種ごとに決まっているので、型番で確認しておくとよいです。
買い替えを考えるなら候補になるモデル
買い替えを検討するなら、用途に合わせて選ぶのがポイントです。軽さとバッテリーを重視するならASUS Chromebook Detachable CM3のようなタブレット型も選択肢になります。画面の大きさと使いやすさのバランスならHP Chromebook 14a-nm、2in1で柔軟に使いたいならHP Chromebook Plus x360 14といったモデルが候補になります。
コストを抑えたいならLenovo IdeaPad Duet Chromebook、キーボードの打ちやすさを重視するならLenovo Chromebook C340も比較しやすいです。ゲームや動画視聴も快適にしたいならAcer Chromebook Spin 513、持ち運びやすさで選ぶならSamsung Galaxy Chromebook Goなども候補に入れてみてください。
予算に余裕があるならGoogle Pixelbook Goのような上位モデルも視野に入ります。ただし、どのモデルも在庫や価格は変動するので、購入前に最新情報を確認しましょう。
日頃からできる予防策
起動しないトラブルを減らすには、日頃の使い方も大切です。充電は純正品を使う、高温になる場所に置かない、ソフトウェアアップデートはこまめに適用する、大切なデータはGoogleドライブに保存する。この4つを意識するだけでも、トラブルのリスクを下げられます。
また、予備の充電器を用意しておくと、いざというときに原因の切り分けがしやすくなります。Anker 735 Charger (Nano II 65W)のような高出力タイプを持っておくと、複数の機器に使えて便利です。
chromebook起動しないときのまとめ
Chromebookが起動しないときは、あわてずに「充電」「ハードリセット」「リカバリモード」「周辺機器の取り外し」の順で確認してみてください。それでも改善しない場合は、ハードウェア故障の可能性が高くなります。保証やAUE、修理費用を踏まえて、修理か買い替えかを判断しましょう。買い替えを選ぶ場合も、自分の使い方に合った一台を選べば、また快適に使えるはずです。
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